简一发布“肖氏服务法1.0”
7月19日,重新定义高端瓷砖服务——2017简一大理石瓷砖省心、安心、放心“肖氏服务法1.0”发布会在简一佛山总部召开。“肖氏服务法”是简一2017年服务升级后的体系名称。其名称来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。用服务商的姓名作为服务体系的名称,在简一历史上尚属首次。“这一套服务体系最早是我们哈尔滨的简一品牌服务商在实践的过程中,不断地总结、优化,提炼出来的一套服务体系,而这套服务体系在实践的过程中又得到了消费者极大的认同,同时也是我们今天‘肖氏服务法’的雏形”。除此之外,简一国内营销总经理邱文胜也对简一“肖氏服务法”进行了详细的解读——简一“肖氏服务法”,以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题,让装修过程更省心、安心、效果更放心。他还分享了简一为推行服务法,在全国落地的两大举措:一是培训,二个机制制约。目前“肖氏服务法”已在全国518家门店落地。” 发布会上,“肖氏服务法”初创人,简一哈尔滨服务商肖滨华,也讲述了服务法创立初衷以及背后的故事,如何实现从1.0到2.0的升级,7天无理由退换货,让客户对服务监督和评分,与客户成为朋友,5次服务升级,向5星级酒店服务看齐。“让客户最满意的服务,就是给他一个完美家的效果,让他在整个装修过程当中体验全程无忧的高品质服务,客户所有操心的事情,都由我们来做。” (通讯员沈莉)
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