2、简一发布肖氏服务法树立服务新标杆
2017年7月19日,简一在佛山召开“肖氏服务法”新闻发布会,并首度面向公众、媒体、消费者公布“肖氏服务法”的服务标准。 “肖氏服务法”由简一哈尔滨的服务商肖滨华提出,在她看来房子已经不再是单纯的栖居之所,它更多的承载了人民的生活态度,特别是随着国内消费水平的不断提高,客户对产品品质及服务的要求也越来越高。而肖氏服务法则通过4个瓷砖管家,23个服务环节,解决了消费者5大装修难题。 肖氏服务法自推出后,便为简一在哈尔滨的销售赢得了良好的口碑,为更好的规范服务的流程,简一总部将肖氏服务法推广到全国各地简一的门店内,鼓励体系内的服务商更好地建立产品与消费者之间的连接。 在终端,做好服务一直是品牌强调的事情,也是大家努力在做的事情,比如免费设计、免费送货上门、免费退换货等,但这些服务已经成为一种行业的共识,消费者对于这样的服务已经司空见惯。正是基于此,终端一些经销商也开始根据自身的定位及产品特色推出有针对性的服务以带动销售。比如“进店就送十平米木纹砖”,“买砖送卧室砖铺贴”等,本想打着卖砖送铺贴服务的宣传让消费者更多地青睐,但最终发现,很多消费者并不买单,因为只是部分的瓷砖被铺贴了,剩下大部分的瓷砖还是需要另外找人铺贴,并不能真正解决问题。所以很多商家认为还是要从根本上解决让消费者为难的问题,真正做好服务。 2017年,现代仿古风和大板逐渐开始流行,一些经销商表示,在很多品牌专卖店装修风格及主推产品大抵都差不多的情况下,如何让消费者在选择产品时,能感受到更多的不同,最后还是需要通过更为贴心的服务才能打动消费者。
|