TOP07:天猫店、实体店价格不同步
差评:网上下的单让去当地实体店自提,关键去到实体店,人家卖的都比你网上还便宜,这天猫店就是高价卖从中间赚差价的。客服也根本不处理,让自己爱去哪投诉投诉去。
掌柜回复:这边给我们差评我们真是无语了呢。门店这边的价格不是我们能掌控的了的,您要求我们给您退差价肯定不行的嘛、您要投诉我们,我们到哪里解释都是这样的。
点评:线上线下价格不同步是O2O大忌,不仅会影响品牌的声誉,还会给刚刚起步的瓷砖新零售带来毁灭性的打击,长此以往,品牌的天猫店将形同虚设。 掌柜回复称无法掌控门店价格,实际上记者了解到,走O2O路线的品牌都会保证在天猫店上架的产品与线下实体店的价格完全同步。因此这位消费者遇到的,应该是典型的经销商不配合总部政策的情况,该品牌有必要跟进一下政策的落地执行情况。
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