TOP06:瓷砖质量问题
差评:这网上XX旗舰店是假的吧,给我送次品砖,好几片都有锈斑,还不是在同一个地方。拍了照片找他们客服,聊着聊着就不理人了,问题也没解决。
掌柜回复:很抱歉给您造成了不便,首先给亲说对不起,我们售后客服这边一直在帮亲积极处理解决的哈。
差评:除了地砖以外质量都不好,瓷片也不是佛山产的。
点评:网购瓷砖出现质量问题,客服还消极处理,让消费者产生了“这可能是个假品牌店”的疑虑,可以说该品牌这单生意是赚了利润,亏了口碑。 都说产品质量是品牌的生命线,消费者买到了有质量问题的瓷砖,商家应该积极帮助消费者处理问题,而不是消极逃避玩消失。看掌柜的回复,态度还算积极,但不知后续处理得如何。 对于消费者,记者不得不再次强调验货的重要性。只要问题发现得早,无论是退货、换货都有处理的余地,如果超出了72小时,确实不好判定责任。
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