TOP05:物流出现失误
差评:送货送错一次,物流延误二个星期,严重影响工期,退货也不配合。
掌柜回复:非常抱歉耽误您的时间了,在活动期间物流不给力也请亲谅解,几万件的宝贝要在15天内发完压力是很大的。感谢您的反馈,我们会加强物流方面的管理监督,希望给亲带来更好的购物体验。
点评:掌柜认为活动期间物流慢不可避免,但该消费者反馈的问题不是物流速度慢,而是物流出现失误,送错一次,导致延误工期。 不得不说,目前网购瓷砖的配送服务还做得很不完善,但客户满意度却很大程度上取决于配送服务的质量和效率。记者了解到,为了解决这个问题,有的品牌筹建了自己的物流公司,有的品牌开始和第三方物流公司合作。记者希望品牌方能早日拿出行之有效的方案,就像这位掌柜说的,为消费者“带来更好的购物体验”。
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