差评 掌柜回复 点评 TOP TOP03:沟通不畅
差评:说好的礼拜四送,结果说人都出去搞活动来不了。电话也不给一个,说也不说一声。请了工人在那边等了一整天。
差评:我报了面积,他们故意让虚报了购买数字,我多出了80块,800多元钱。我看到多了可以退,他们也没做说明,现在我想退了,他们又说拍了一个月内才可以退,超出不退了。我为了怕装修误事才提前订了,过了半个月才让送货。怎么也不可能一个月内退。
差评:服务太差,买的时候很热情,拍下后就很难联系得上。物流超慢,不能按照约定时间发货,最后只能换其它款式,还不给补差价。
点评:很多时候,矛盾都是由于沟通不畅引起的,尤其是在网上买瓷砖,消费者与商家互不见面,这时有效沟通就显得格外重要了。 本来网购瓷砖在大多数人看来还是件不太靠谱的事情,消费者敢在网上购买你家的砖就是出于对品牌的信任。瓷砖又不同于其他快消品,购买时商家更应该将注意事项跟顾客讲清楚,如果因为沟通不畅引起了顾客的不满,那就得不偿失了。 下转A08版
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