TOP01:客服态度差
差评:服务差,态度差,售前售后都是。当地经销商更不用说了,因为只负责送个货,对你忍耐度为零,想花钱买闹心就买吧。
掌柜回复:我们看了旗舰店聊天记录并和当地核实具体情况,并没有发现任何异常。亲是否从其他网店或者渠道买了砖而服务不好,如果是正规渠道专卖店你可以直接投诉至天猫或者厂家。
差评:这个差评不是质量出问题,是给客服态度恶劣。首先就是工作疏忽,提醒他尽快发货,他也回复了,但没有提醒补差价,导致我们误会到货给运费;第二,在没有了解事情就把责任全部推给顾客,居然说因为付款没有联系客服,我付款后明确联系尽快发货,当时客服也回复了好的;第三,遇到瓷砖碎了,顾客要求补发,居然威胁顾客说“您现在为难我们,您就不怕实体店后期为难您”,而且7月21日承诺7月22日处理碎了的瓷砖,一直到今天8月9日还是没有任何回复!
掌柜回复:刚刚跟在后台确认了客服们和亲的聊天记录,也和他们都详细聊过,可以非常肯定的回答你,他们处理过程和回答都没有问题,瓷砖不够金额补运费是在购买详情页写的清清楚楚的。那砖只是破了一个小角,仍然可以使用,而且还是给你补发了,正如客服所回答,瓷砖是无论如何都要切割的,破一个角的砖切掉依然可以使用。作为易碎品,运输破碎是避免不了的。只要你后期需要补砖,这一片会一同补给你。如果你后期不补,退这片砖钱给你。每个行业有每个行业的经验和规矩。如果你都不相信我们的专业,为何还选择我们呢。亲,装修是一个大工程,请给予更多的耐性和包容。另外我给他们每人额外奖励100元。
点评:对于还在摸索阶段的瓷砖新零售来说,消费者在网购瓷砖时势必会出现各种各样的问题,而解决问题首先需要商家有一个友好积极的态度,这对于需要建立口碑,吸引流量的品牌来说非常重要。 电商平台在带来巨大流量的同时,也对品牌的服务意识提出了更严格的要求。一个差评或许不能对一个品牌的口碑造成实质的影响,但在网络上它会被无限放大,很多人可能会因此对网购瓷砖这一新生事物产生怀疑,瓷砖的新零售进程或许也会因此被迫放慢脚步。希望本文能引发品牌商对瓷砖新零售进行更加慎重的思考。
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